> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://preadmin26.kod.ru/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Банки стали активнее создавать ботов в Telegram
- URL: https://preadmin26.kod.ru/banki-stali-aktivnieie-ispolzovat-telegram/
- Published: 2022-11-09T09:06:55.000Z
- Updated: 2022-11-09T10:23:09.000Z
- Description: Суммарно с конца 2021 года количество чат-ботов банков на разных платформах выросло на 27%, голосовых помощников — на 45%.
- Author: Игорь Савкин
- Tags: News, #Import 2026-10-15 05:40

Число банков, которые используют Telegram-боты для коммуникации с клиентами, заметно выросло – в 2,5 раза. Об этом [сообщают](https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2022/11/09/949425-banki-nachali-aktivno-sozdavat-telegram-boti?ref=preadmin26.kod.ru) «Ведомости» со ссылкой на исследование компании Naumen.

На фоне запрета Instagram\* и Facebook\* банки активно начали переходить на другие платформы. Использование Telegram в маркетинговых целях выросло в три раза, до 72%, для клиентского сервиса — в два раза, до 19%.

Суммарно с конца 2021 года количество чат-ботов банков на разных платформах выросло на 27%, голосовых помощников — на 45%. Для разворачивания технологии голосовых помощников банки чаще всего выбирают собственные сайты. По статистике чат-бот есть почти у каждого пятого участника отрасли (18%). Вторым по популярности инструментом как раз стали боты в Telegram (есть у 13% банков).

Как отмечают авторы исследования, с помощью чат-ботов клиент может проверить баланс, узнать, где ближайший банкомат, как активировать карту, досрочно погасить кредит, подключить sms-уведомления, а также воспользоваться другими возможностями. 

В большинстве банков в тот же чат может подключиться оператор: он может решить более сложные или срочные вопросы – от блокировки карты до уточнения деталей по операциям.

*\*принадлежит экстремистской организации.*