> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://preadmin26.kod.ru/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Обновление Windows 10 приостановлено. У пользователей пропадают файлы. Что делать? - URL: https://preadmin26.kod.ru/fail-windows-10-update-chto-delat/ - Published: 2018-10-06T11:22:41.000Z - Updated: 2018-10-06T11:22:41.000Z - Author: Влад Войтенко - Tags: Технологии, News, #Import 2026-10-15 05:40 2 октября компания Microsoft выпустила крупное обновление Windows 10 под номером 1809\. Оказалось, что это обновление с маленьким подвохом. Некоторые пользователи начали жаловаться на пропажу данных на диске. Компания была вынуждена приостановить обновление для решения проблемы. Мы разобрались, что произошло и отметим рекомендации о том, как спасти свои данные. ![](https://preadmin26.kod.ru/content/images/2018/10/03b_484x273.png) ## Что произошло? У некоторых пользователей после обновления пропадают файлы из папок с документами и картинками. Об этом за последние несколько дней всё чаще стали писать в социальных сетях, тематических форумах. Жалобы поступают и в техническую поддержку. Например, Роберт Зико [написал](https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows%5F10-files/windows-10-october-2018-update-version-1809/1a924008-ddba-48db-a96f-7b4bfef9039a?ref=preadmin26.kod.ru), что после обновления с его компьютера пропало аж 220 Гбайт данных, которые копил аж 23 года. Два месяца назад он делал резервную копию и поэтому часть данных удалось спасти, но новые файлы исчезли без следа: > Heads up to anyone updating windows. Apparently, if you have documents saved in your user directory, i.e. users/JohnDoe, and not one drive, the update will delete EVERYTHING in that location. So if your "Documents" or "Pictures" don't have a one drive symbol, MIGRATE IMMEDIATELY! > > — Kevin Quintero (@coolKevinator) [October 4, 2018](https://twitter.com/coolKevinator/status/1047714803127476225?ref%5Fsrc=twsrc%5Etfw&ref=preadmin26.kod.ru) > Касается каждого, кто обновляет Windows. Видимо, если у вас есть документы, сохранённые в вашем каталоге пользователя, то есть users/JohnDoe, а не один диск, то обновление удалит всё в этом месте. Так что если ваши «Документы» или «Картинки» не имеют одного символа диска, ОТКАТЫВАЙТЕСЬ НЕМЕДЛЕННО! Ознакомиться со всеми жалобами можно на [форуме](https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows%5F10-files/my-documents-are-lost-after-windows-1809-upgrade/8ff8b976-46de-4f8d-9225-ce633e750740?ref=preadmin26.kod.ru) Microsoft. ## Как вернуть пропавшие файлы? Специалисты [выяснили](https://allthings.how/windows-10-1809-update-deleted-all-files-under-document-pictures-and-videos-heres-how-to-get-them-back/?ref=preadmin26.kod.ru), что удалённые файлы, вероятно, всё ещё хранятся на компьютере в каталоге «Пользователи» на диске C или в зависимости от того, на каком диске вы установили Windows на свой компьютер. Итак, вот следующий план действий после обновления: • откройте диск, на котором установлен Windows; • выберите папку «Пользователи» (Users**);** • уже в «Пользователи» откройте папку, которая выглядит как сокращённое имя учётной записи Microsoft или идентификатор электронной почты. Тут вы найдёте свою прежнюю папку с идентификатором пользователя; • все ваши документы, рисунки, видеоролики и другие файлы, связанные с пользователем, будут доступны в каталоге пользователя. ![](https://preadmin26.kod.ru/content/images/2018/10/image_2018-10-06_14-12-02.png) Речь идёт про вот эту папку. Она у вас будет называться по-другому. Этот способ некоторым пользователям помог, но уверенности в том, что вы точно найдёте там пропавшие файлы — нет. Впрочем, некоторые пользователи выяснили, что если файлы отсутствуют в облачном хранилище OneDrive, но присутствуют на диске, то с обновлением они будут потеряны. То есть обновление перезаписывает файлы, если они хранятся в пользовательском каталоге (`C:/Users/user/Documents/`). Всё это значит, что если отсутствует иконка OneDrive рядом со значком каталога, то необходимо сделать бэкап или скопировать данные в другой каталог, пока Windows не начал обновляться. ## Обращение компании Microsoft 6 октября компания Microsoft [опубликовала](https://support.microsoft.com/en-us/help/4464619/windows-10-update-history?ref=preadmin26.kod.ru) комментарий в связи с жалобами пользователей. Представители компании посоветовали пострадавшим пользователям связаться с ней, а тем, кто уже скачал обновление вручную — отказаться от установки: > Мы приостановили обновление Windows 10 October 2018 (версии 1809) для всех пользователей, поскольку мы изучаем отдельные отчёты о том, что у пользователей отсутствуют некоторые файлы после обновления. Если вы проверили наличие обновлений и считаете, что у вас существует эта проблема, свяжитесь с нами напрямую по телефону 8 800 200 80 01. Также стало известно, что Microsoft приостановила обновление Windows 10 из-за ещё одной проблемы: у некоторых пользователей возникли неполадки с совместимостью с драйверами Intel Display Audio. Проблема затронула системы с intcdaud.sys версий с 10.25.0.3 по 10.25.0.8\. Представители Intel отметили, что пользователям с процессорами шестого поколения Skylake и новее, необходимо отказаться от обновления Windows до последней версии. Напомним, октябрьское обновление Windows 10 обладает множеством новых важных функций, среди которых: облачный буфер обмена с историей и синхронизацией, тёмная тема для «Проводника», приложение «Ваш телефон» для синхронизации со смартфонами на Android и iOS и так далее: > С выпуском октябрьского обновления Windows 10 версии 1809, мы надеемся на новую эру личной производительности. Мы сосредоточились на том, чтобы помогать людям в их работе и личной жизни, предлагая инструменты для всего жизненного опыта и помогая профессионалам в IT-сфере целостнее и легче управлять устройствами.